Politique de retour et de remboursement – Oblal Espace Vert
Dernière mise à jour : 6 mai 2025
À Oblal Espace VertNous garantissons la qualité de nos produits et votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous simplifier la procédure de retour, la rendre équitable et gratuite.
1. Période de retour et éligibilité
Garantie de retour de 30 jours
Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour :
- L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
- Il doit être retourné dans son état emballage d'origine avec tous les accessoires.
- UN reçu ou preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation par e-mail) doit être fourni.
Articles non éligibles au retour
- Produits périssables (par exemple, plantes vivantes)
- Articles personnalisés ou sur commande
- Cartes cadeaux ou logiciels téléchargeables
- Produits de santé et d'hygiène une fois ouverts
Si un article n'est pas retournable, cela sera clairement indiqué sur sa page produit.
2. Retour gratuit
Nous offrons 100% retour gratuit sur tous les retours admissibles. Que vous ayez changé d'avis ou reçu un article défectueux, vous bénéficierez ne payez jamais les frais de retour.
Comment initier un retour
- E-mail contact@oblalespacevert.store avec votre:
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Motif du retour
- (Le cas échéant) Photos de tout défaut ou problème
- Nous vous répondrons avec un étiquette de retour prépayée et les instructions de retour.
- Emballez l’article en toute sécurité et déposez-le à l’adresse d’expédition désignée.
3. Remboursements
Après avoir reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'état de votre remboursement.
- Si le retour est approuvé, un remboursement intégral sera délivré à votre mode de paiement d'origine.
- Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours calendaires de recevoir l'article retourné.
Remarques importantes :
- Frais de livraison: Puisque nous offrons livraison gratuite sur toutes les commandes, il y a aucune déduction d'expédition de votre remboursement.
- Si l'article est endommagé, utilisé, ou non retourné dans son emballage d'origine, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement complet.
4. Échanges
Nous proposons uniquement des échanges pour les articles qui arrivent défectueux ou endommagé.
Pour demander un échange :
- Contactez-nous dans les 7 jours de recevoir l'article.
- Envoyez-nous un e-mail à contact@oblalespacevert.store avec votre numéro de commande et des photos du problème.
Si vous souhaitez un produit différent (par exemple, une taille ou une couleur différente), nous vous recommandons de retourner l'article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.
5. Remboursements tardifs ou manquants
Si 14 jours se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement :
- Tout d’abord, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre société de carte : il faudra peut-être un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
- Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous immédiatement à contact@oblalespacevert.store.
6. Votre droit de rétractation (clients de l'UE)
Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours de livraison sans donner de raison. À Oblal Espace Vert, nous allons plus loin en proposant une Période de retour de 30 jours sur tous les achats.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par email avant l'expiration du délai de 30 jours.
7. Coordonnées
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter :
📧 E-mail: contact@oblalespacevert.store
📞 Téléphone: +33 7 45 49 64 94
🏢 Adresse de retour:
Oblal Espace Vert
1 Rue Charles Pathé
30900 Nîmes,
France